请客户“挑刺”贵在“五有”

　　杨国其 江苏泰兴市供电公司思政部
　　请客户“挑刺”，就是请客户找问题，提意见，主动接受客户的批评和监督。这是相信、依靠和尊重客户的具体表现，是增加工作透明度、提高群众满意度、强化供电企业与客户融合度的重要保证。
　　应该说，供电企业，尤其是农村供电所靠群众最近，为群众服务最直接，在众目睽睽之下，也在群众纷纭之中。服务质量的好与孬，有没有“刺”，“刺”在哪儿，群众一清二楚，心里最明。请他们“挑刺”才是一针见血，挑出“刺”来。
　　但是，在挑刺的过程中，涉及到“刺”与“被挑”的双方，是一种以相互信任为基础的互动。关键又取决于被挑刺的一方。具体来说，请群众“挑刺”，贵在“五有”：　有心——真正在心里装着群众，反群众的呼声当作第一信号，把群众的需要当作选择，把群众的满意作为第一标准。在群众面前，不做秀，不避重就轻，不护短怕疼。用真心，动真情，虚心接受群众的批评和监督。　有方——有的“刺”仅在皮里膜外，一眼就能看出，一针就能挑出，而有的“刺”却比较深，不易发现，挑出也比较难。这就需要被“挑刺”方的密切配合，就象病员与医生配合那样，既给“挑刺”者经勇气和胆量，又帮助他们掌握“挑刺”的方法和窍门。　有力——既重视群众的“挑刺”，更对群众挑出来的“刺”加大处理力度和整改力度，件件有交待，事事有着落。防止由于整改不力，生成“老刺新生、旧病复发”的现象。有制——把请群众“挑刺”的做法用制度的形式确定下来，并作为切入口和突破口，进一步强化群众监督，以制度化保证和促进群众监督的经常化。有恒——坚持不懈地抓下去，通过以恒保证持之有效。保证一有问题就能被及时发现，一发现问题就能及时提出，一提出问题就能得到及时处理。
　　笔者认为，请客户“挑刺”，是供电企业把优质服务的要求落到实处，也是密切供用电关系的重要手段。更是创新服务手段，理顺工程流程，加强内部协调，整合服务流程，做到延伸服务，熟悉客户用电需求及设备情况，切实保障所有工业企业用电需求，及时为他们提供优质、快捷、高效的服务。通过加强沟通交流，相互学习，共谋和谐用电环境。此项举措，只有加强，不断探索在请客户“挑刺”方面的奥秘，切实改进在优质服务、电网建设、营销管理工作中存在的薄弱环节，使此项工作取得实实在在的效果，
　　其实，请客户“挑刺”，岂止是“窗口”和基层供电所这需？每一个机关单位、每一个党员干部，都有主动请客户来为自己“挑刺”的必要。这既是一种胸襟，更是一种责任。
　　（责任编辑：梁卫国 投稿邮箱：lwg321321@sina.com）