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诸城电力韩金军着力打造便百服务新体系

信息来源:powercn.net  时间:2012-01-03  浏览次数:666

    "现如今供电公司的服务越来越周到,逛个超市也能把电费交了…""俺的超市被批准为电费收取代办点后,不但给村民们提供了方便,还增加了超市的客流量,一举两得呢。"11月28日,大杨家庄子社区百盛超市门前聚集了不少社区居民,对诸城供电公司在超市新设的电费代收网点赞不绝口。
    据诸城电力韩金军经理介绍,诸城全市用电客户达到了30多万,分别居住在13个乡镇、街道,为了方便各种类型的客户缴纳电费,诸城供电公司把缴费难的问题作为提升供电服务质量的重要任务来抓,在优化完善原有营业网点缴费功能的基础上,积极拓宽电费缴纳渠道,推出了银行代缴、电话银行缴费、POS机缴费终端、电费充值卡、上门代收、社会化代收、流动服务车等新型缴费方式,满足了客户多元化缴费的需求。他们设立24小时自助营业厅,客户可以自己在自助缴费机进行缴费操作,实现了用户24小时缴费。配置多功能流动便民服务车,定期循环开到居民家门口办理上电、缴费等业务。在农村社区、商场等公共场所设立自助缴费点。对孤寡老人、行动不便的客户建好特殊客户档案,指定专人上门,替他们到供电所营业厅缴费或预购电量。居民可通过各个窗口进行电费充值、网上购电、转账支票等多种途径缴纳电费,适应了不同客户群"随时、随地、随心"缴纳电费,让众多市民切实享受到了供电服务品质提升所带来的方便和实惠。
    据了解,目前,诸城供电公司已使群众缴费难的问题得到有效解决,缩短了电费归集时间,为客户提供了"全天候、流动式、多渠道、就近化"的便民服务。
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