大家好，我是温州市鹿城区松台街道桂柑社区党委书记、主任柯建华。2018年，我作为浙江省唯一的一位城市社区代表，第一次参加了全国“两会”，倍感荣幸。扎根社区工作17年，既有挑战，也充满了成就感。我认为，居民就是我的亲人，社区就是我的家，我希望我的工作能让社区的每一位居民感受到关心、关怀和幸福。群众的要求并不高，一件小事就能让群众心里温暖，点滴细节就可以让群众充满幸福感。
电力部门在服务群众方面所做出的努力让我深有感触。他们所推出的手机APP办理用电业务，让社区的居民们可以足不出户就享受优质的供电服务，社区老人不会用手机软件，他们会组织人员上门服务，还教会社区的工作人员如何使用，方便了我们今后帮助社区的老人们办理一些简单业务。电力服务人员也会定期来到社区，向社区的居民们推广一些智能、便捷的办电渠道。如今，社区的居民基本上都在网上交电费了，许多人学会使用APP办电。科技进步，我们服务群众的方式也在改变，电力部门行动得很快。
说到过去的两年，浙江省、温州市深化“最多跑一次”改革，方便群众办事，让社区百姓更深刻地感受到了电力服务的变化。电力部门推出“一证通办”，到供电营业厅办理业务仅需带一张身份证，不需要再准备一大堆材料证件，这对于百姓来说是真真正正的“方便和实惠”。我们也欣喜地发现，一些用电业务甚至可以在鹿城农商银行办理了。电力部门的工作人员向我介绍，他们为了方便群众，创新开展“电力 银行”一站通的服务模式，用户可以在鹿城农商银行所有网点办理电表过户、峰谷电价、电表新装等电力业务，供电营业厅也可以直接办理银行的电费签约代扣，群众办电网点越来越多。今年年初，“办电服务圈”进一步扩大了，温州市政府统一布点的便民服务终端“瓯e办”也上线了供电服务内容。用电业务主动融入到政府的“最多跑一次”服务渠道，让群众办电变得更加方便，走出家门就能找到电力服务的窗口。这些服务举措的变化，为群众们节省了办事的时间、精力和费用，切实改变着群众们的生活。而这些正是群众们幸福感的来源所在。
近几年，温州市全力推进城市“大建大美”，改变城市容貌，提升城市形象，拆迁及房产交易量非常大，在松台街道这种情况非常突出。供电所为了协助街道推动拆迁工作，进驻到街道和社区，安排专人为群众办理电表销户，为此，他们还开发了电费计算的小程序，让电费结算和销户办理更顺利、更快捷。2018年，电力部门再次先行一步，推动温州市实现了“不动产 电水气”一次性联动过户，这是一项具有重要意义的改革，原本至少要跑四次，现在仅需“跑一次”，审批窗口和公共服务窗口的办事效率提高，群众也不必再为此往返奔波。作为服务群众的基层干部，我们希望群众少跑，希望能代替群众跑，而电力部门让群众真正“只跑一次”，还充分利用了大数据、互联网等先进技术手段替群众跑。这值得我们学习，并在社区服务中借鉴和应用。
2019年，温州市开展“服务企业服务群众服务基层”的“三服务”活动，电力部门仍大有可为，我们期待，电力部门能与我们基层干部一起，以人民为中心，主动服务群众日益增长的美好生活需要，围绕群众和基层反映的痛点、堵点，丰富电力服务的内涵，进一步提升服务质量，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
(作者系第十三届全国人民代表大会代表，
温州市鹿城区松台街道桂柑社区党委书记、主任，
温州市妇联兼职副主席)
