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电力让社区百姓更幸福

信息来源:powercn.net   时间: 2020-01-01  浏览次数: 257

大家好,我是温州市鹿城区松台街道桂柑社区党委书记、主任柯建华。2018年,我作为浙江省唯一的一位城市社区代表,第一次参加了全国“两会”,倍感荣幸。扎根社区工作17年,既有挑战,也充满了成就感。我认为,居民就是我的亲人,社区就是我的家,我希望我的工作能让社区的每一位居民感受到关心、关怀和幸福。群众的要求并不高,一件小事就能让群众心里温暖,点滴细节就可以让群众充满幸福感。

电力部门在服务群众方面所做出的努力让我深有感触。他们所推出的手机APP办理用电业务,让社区的居民们可以足不出户就享受优质的供电服务,社区老人不会用手机软件,他们会组织人员上门服务,还教会社区的工作人员如何使用,方便了我们今后帮助社区的老人们办理一些简单业务。电力服务人员也会定期来到社区,向社区的居民们推广一些智能、便捷的办电渠道。如今,社区的居民基本上都在网上交电费了,许多人学会使用APP办电。科技进步,我们服务群众的方式也在改变,电力部门行动得很快。

说到过去的两年,浙江省、温州市深化“最多跑一次”改革,方便群众办事,让社区百姓更深刻地感受到了电力服务的变化。电力部门推出“一证通办”,到供电营业厅办理业务仅需带一张身份证,不需要再准备一大堆材料证件,这对于百姓来说是真真正正的“方便和实惠”。我们也欣喜地发现,一些用电业务甚至可以在鹿城农商银行办理了。电力部门的工作人员向我介绍,他们为了方便群众,创新开展“电力 银行”一站通的服务模式,用户可以在鹿城农商银行所有网点办理电表过户、峰谷电价、电表新装等电力业务,供电营业厅也可以直接办理银行的电费签约代扣,群众办电网点越来越多。今年年初,“办电服务圈”进一步扩大了,温州市政府统一布点的便民服务终端“瓯e办”也上线了供电服务内容。用电业务主动融入到政府的“最多跑一次”服务渠道,让群众办电变得更加方便,走出家门就能找到电力服务的窗口。这些服务举措的变化,为群众们节省了办事的时间、精力和费用,切实改变着群众们的生活。而这些正是群众们幸福感的来源所在。

近几年,温州市全力推进城市“大建大美”,改变城市容貌,提升城市形象,拆迁及房产交易量非常大,在松台街道这种情况非常突出。供电所为了协助街道推动拆迁工作,进驻到街道和社区,安排专人为群众办理电表销户,为此,他们还开发了电费计算的小程序,让电费结算和销户办理更顺利、更快捷。2018年,电力部门再次先行一步,推动温州市实现了“不动产 电水气”一次性联动过户,这是一项具有重要意义的改革,原本至少要跑四次,现在仅需“跑一次”,审批窗口和公共服务窗口的办事效率提高,群众也不必再为此往返奔波。作为服务群众的基层干部,我们希望群众少跑,希望能代替群众跑,而电力部门让群众真正“只跑一次”,还充分利用了大数据、互联网等先进技术手段替群众跑。这值得我们学习,并在社区服务中借鉴和应用。

2019年,温州市开展“服务企业服务群众服务基层”的“三服务”活动,电力部门仍大有可为,我们期待,电力部门能与我们基层干部一起,以人民为中心,主动服务群众日益增长的美好生活需要,围绕群众和基层反映的痛点、堵点,丰富电力服务的内涵,进一步提升服务质量,切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

(作者系第十三届全国人民代表大会代表,

温州市鹿城区松台街道桂柑社区党委书记、主任,

温州市妇联兼职副主席)

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