勤文化助推精准电力服务
——江苏滨海县供电公司大套供电所
大套供电所座落于江苏省盐城市滨海县现代农业园区，地处黄河故道河畔，是滨海唯一的四星级生态旅游乡镇。黄河故道贯穿北部全境，大套段黄河故道平均高出地面5米，被旅游界称为“古老的水上长城”。这里部分田地目前仍然保持传统的“牛来耕地、担来挑”农耕文化。如今大套境内黄河故道生态旅游景点一个个平地建起，有近60年梨园风光，有占地1000亩随耕生态园，有300亩民俗乡情壮观的牛耕场景伴亩园农庄，有观花如海的熏衣草庄园等等，这里道路阡陌、绿树成林、花红果香，大套供电所就是秉着切实为这些果农、菜农脱贫攻坚而努力，为客户提供便捷优质的供电服务。
该所开展了以“勤”文化为创建主题供电所特色活动，寓意供电所业精于“勤”。并拓展了“勤、早、快、准、细、礼、廉”七字工作方针（勤于动脑动腿，早落实早行动，快速便捷响应，标准执行到位，过程细致周全，礼仪文明热情，廉洁做人做事）贯穿到每项工作中，这7个字中既有该所的工作文化精神、又有工作标准、还有工作纪律，引导每位员工在事前、事中、事后严格要求自己，保障供电所各项工作和指标可控在控。在运维采集班台区经理中培植勤勤恳恳、不用扬鞭自奋蹄的“老黄牛”工作精神，在营业班综合柜员中培植迎着朝霞出、披着余晖归勤劳团队“小蜜蜂”工作精神。该所先后获得2016年县公司综合管理先进单位，2016年县政府文明单位，2017年营业班被省公司评为先进班组，2018年被市公司评为先锋党支部，2018年被省公司命名为四星级供电所。
一是构建网格服务模式，提升保障能力。由1个供电所管理成员+1个综合柜员+（2-3）个工作地点相邻的台区经理组成供电服务网格化小组，以小组为单元划分供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理，成立“互助组”，供电服务网格内的台区经理就近相互支持和协作，协同开展工作，实现工作有支撑、有监护，质量有监督。
二是打造“保姆式”服务机制，用心服务客户。坚持“你用电，我用心”的服务理念，有着老黄牛精神的台区经理“一对一”对接用户，对所辖范围内客户一一进行上门走访，通过各种形式指导用户科学、安全用电，提供有针对性的个性化服务。不定期到田间地头了解农户的用电需求，帮助农户排忧用电解难。根据电力季节性用电特点为农户用电设备适时体检，及时发现、排除用电安全隐患，经常到田间地头去向农户宣传安全用电，提高农户安全用电意识。特别是对农户用电的设备故障实施24小时快速检修服务，切实帮助农户解决用电难题。同时积极了解客户用电需求，征询建议，解答疑惑，对意见和建议随时记录。他们将社会责任与专业服务进行有机结合，开展现场“义诊”、上门“体检”、爱心“家诊”、专家“特诊”，拉近与客户间的距离，变被动服务为主动服务，变单一服务为综合服务，将管理末端转变为服务前端。
三是践行温馨式“蜜蜂行动”，倾心传递能量。今年根据上级公司 “全能型”供电所建设工作的相关要求，我所积极推进营业厅综合能力提升，打造了体验型、互动型的实体营业厅，合理区隔功能区，增加了自助业务办理终端建设，建设了电能替代展示区、“互联网+”线上服务、安全宣传区。推行“综合柜员制”，为客户提供“一站式”服务。推广业扩报装“极简极速”服务模式，优化业扩报装流程，将服务送到田间地头，为农户等提供业扩办理绿色通道。此外，主动与社区对接，收集建立弱势群体档案，定期上门义务服务，为孤寡老人送去爱心，把“电”的友好和温暖传递到每一位客户和百姓心中。
四是推广智能式“互联网+”业务，全心便捷服务。建立公共微信服务群，以台区经理管辖的片区为单位，每一个台区经理建立一个微信群，微信群的成员由台区经理、村委相关工作人员、用电客户组成。及时发布计划检修、缴费方式、安全用电等信息，实现信息共享。同时通过微信群，第一时间与客户预约上门服务，而且及时知晓故障点，针对性采取措施，提高服务能力和效率。积极推广“互联网+”线上服务，通过电E宝，掌上电力、支付宝等“互联网+”业务，现场办理客户用电申请、方案接入及各类变更业务，电费缴纳等相关业务，为客户提供“一户一策”精准服务。
五是传递真情式“技术帮扶”，拓展新型业务。积极利用屋顶安装光伏发电装置设备并网运行，带动社会新能源的发展。台区经理认真学习分布式光伏发电并网服务工作手册，深入理解服务流程和相关技术规定。在接到用户申请后，迅速制定方案，开辟审批“绿色通道”，提供全过程跟踪服务，为用户制定完备的供电和并网方案，提供免费业务咨询和技术支持。近期我所正在为省残联扶贫的68户残疾人的光伏项目紧锣密鼓地服务着，确保每一户残疾人足不出户，都能把业务办好，及时地享受国家的优惠政策。。此外，我们积极开拓电能替代市场，深入开展“清洁能源进万家”主题活动，深入农户宣传使用电气设备替代煤气，宣传电能替代技术。近年来先后帮助农户燃油机改为电灌排溉泵站26处，切实地解决了农户春耕、秋种的排灌难题。真正做到了一手抓用电优质服务，一手抓电力增供促销双赢效应，助力农户脱贫致富，助力农民增收，受到了政府和农户的一致好评。 我所电动车充电桩建设，为培育电动汽车市场、服务电动汽车客户提供支撑，鼓励全社会参与清洁、方便、安全的能源替代。
大套供电所积极贯彻落实上级公司加强乡镇供电所建设的相关要求，明确供电所管理责任，理顺管理关系，推进营配合一，努力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。但是未来的路还很长，我们要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，在扶贫攻坚的道路上将全力以赴、砥砺前行。
作者：吴林
编辑：王萍
