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贵港桂平供电局:供电人努力让客户轻松“获得电力”

信息来源:powercn.net   时间: 2020-01-12  浏览次数: 212

南方电网广西贵港桂平供电局出台优化营商环境的惠民举措以来,该局的城区供电所积极落到实处,进一步简化用电业务办理手续,压缩办理时限,提升用电质量,主动服务客户,努力让地方群众更轻松的“获得电力”。

“居民新装仅需身份证”

对一般居民新装用户来说,凭居民身份证就能办理新装用电,而且还不用多跑路,这绝对是件值得“点赞”的做法。

在2016年以前,广西桂平市客户在办理一户一表新装业务时,需要提供的材料包括用电申请、居民身份证复印件、用电地址物业权属证明(产权证或其它证明)等等。2018年实行“三免”服务后,一户一表新装业务缩减了用电申请材料。

现在,一般居民客户办理用电新装业务,仅凭一张有效身份证件即可办理,以承诺制代替无产权等证明。而低压非居民办理用电申请时,除提供有效身份证件外,仍需要提供用电地址的物业权属证明材料。与过去相比,用电手续已经简化到了极限,更是方便了客户的用电需求。

主动服务客户,缩短办电时间

“陈先生,您好!我已经记录了您的电话和地址,对于您要办理的低压新装业务,我们的客户经理会在今明两天内将给予答复。”3月22日下午,该局的西山营业厅前台人员第一时间记录了诉求,并立即传递至后台人员,以便尽快安排人员上门办理业务。

目前,该局办理居民报装全流程平均时限不超过1.5个工作日,一般低压用户用电报装全流程平均时限不超过4个工作日。业扩工作人员有计划的对业务的受理、现勘、合同、装表、归档等环节进行紧密压缩结合,克服种种困难实现业扩工单的“秒单”。 同时,城区范围内对160千伏安及以下中小微型企业实行低压接入,缩短中小微型企业接电时间。

远程办理“足不出户”

城区供电所大力推广应用“三厅”(网厅、掌厅、微厅)远程服务渠道,企业和群众办理用电业务可通过网上营业厅、“南方电网95598”微信号、“南方电网”服务APP等统一服务平台,实现常用业务“一次都不跑”,非常用业务“最多跑一次”,避免了多次往返营业厅的情况。

此外,该局安排人员进驻市政务大厅设立业务办理通道,为桂平市优化营商环境工作展现便利“获得电力”的服务窗口。(何玉静)

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